Дисконтная система

ПОЛОЖЕНИЕ О ДИСКОНТНОЙ СИСТЕМЕ

 

ООО «Ортотренд» (далее — «Компания»)
Редакция: v1.0 от «27» октября 2026 г.
Вводится в действие: приказом № ___ от «» __________ 20 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок предоставления скидок клиентам Компании, условия их начисления, учета, применения и прекращения действия.
1.2. Дисконтная система распространяется на всех физических лиц, совершивших оплаченный заказ товаров/услуг Компании (далее — «Клиент») производства ООО «Ортотренд».
1.3. Учет скидок ведется в CRM-системе Компании. Скидка, не зафиксированная в CRM, не подлежит применению.
1.4. Скидки предоставляются в рублях и рассчитываются от стоимости заказа (без учета стоимости доставки, если иное не установлено).
1.5. Скидки не суммируются с акциями Компании, если условиями акции не предусмотрено иное.
1.6. Компания вправе изменять настоящее Положение, уведомляя Клиентов путем публикации новой редакции на сайте/в месте оказания услуг не менее чем за 7 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на уже начисленные скидки до истечения срока их действия.

2. Термины и определения

3. Виды скидок

3.1. Базовая скидка на повторный заказ — 5%
Условия начисления:

• Начисляется Клиенту после первого оплаченного заказа.
• Применяется к следующему заказу Клиента.
• Срок жизни: 12 (двенадцать) месяцев с даты предыдущего оплаченного заказа (отсчет идёт от даты выдачи предыдущего заказа до даты первого приема со снятием замеров последующего заказа).
• Не накапливается при последовательной оплате разных изделий внутри одного заказа (скидка 5% применяется к сумме заказа целиком, а не к каждому изделию отдельно, чтобы не было двойного последовательного начисления).
• Базовой скидкой можно оплатить часть стоимости одного заказа согласно п.4, п.5 и п.6.

3.2. Реферальный бонус — 3% от суммы выручки приведенных клиентов
3.2.1. База начисления:
Реферальный бонус начисляется Рекомендателю в размере 3% от суммы первого оплаченного заказа приведенных им Новых клиентов.
Пример расчета: Рекомендатель привел 20 Новых клиентов. Сумма их первых оплаченных заказов — 300 000 руб. Реферальный бонус: 300 000 × 3% = 9 000 руб.

3.2.2. Условия начисления:

• Бонус начисляется после оплаты первого заказа каждого Нового клиента.
• Срок жизни бонуса: 24 (двадцать четыре) месяца с момента начисления.
• Неиспользованный остаток бонуса по истечении срока сгорает.

3.2.3. Лимит применения:

• Реферальным бонусом можно оплатить часть стоимости одного заказа согласно п.4, п.5 и п.6.
• Остаток бонуса переносится на следующие заказы в пределах срока жизни.
• Вывод средств Реферального бонуса на банковскую карту Клиента или иным способом не предусмотрен.

3.2.4. Порядок фиксации рекомендации:

1. Новый клиент при оформлении заказа сообщает имя Рекомендателя и его телефон (также допускается получение информации от Рекомендателя о Новом клиенте)
2. Менеджер по работе с клиентами проверяет в CRM:

• существование Рекомендателя;
• статус Нового клиента (отсутствие оплаченных заказов за последние 24 месяца);

3. В CRM в карточке Нового клиента фиксируется поле «Источник: рекомендация [ФИО и идентификационный телефон Рекомендателя]». Также информация дублируется в специальную таблицу.
4. Бонус Рекомендателю начисляется после оплаты первого заказа Нового клиента.

3.2.5. Ограничения:

• Клиенты с оплаченными заказами менее 24 месяцев назад не считаются Новыми.
• Спорные случаи рассматриваются руководителем отдела продаж, при необходимости — генеральным директором Компании.
• При выявлении недостоверных данных Компания вправе аннулировать начисленный бонус.

3.3. Скидка за отзыв на Яндекс.Картах — 2%
Условия начисления:

• Положительный отзыв должен быть Подтвержденным (не менее 30 слов, 1 фотография или видео, упоминание товара/услуги с положительным смыслом, скриншот с датой и именем профиля либо ссылка).
• Скидка начисляется однократно за первый Подтвержденный отзыв.
• Отзыв должен быть успешно опубликован на площадке в общем доступе не позднее 60 дней от даты выдачи изделия.
• На момент получения скидки при последующем заказе, отзыв должен быть общедоступным на площадке и не переопубликованным с другой датой.
• Срок жизни: 12 (двенадцать) месяцев с момента начисления (отсчет идёт от даты Подтвержденного отзыва до даты первого приема со снятием замеров последующего заказа).
• Отзыв должен быть оставлен добровольно; в тексте отзыва не допускается упоминание вознаграждения за отзыв.
• Соблюдение правил площадки обязательно.
• Базовой скидкой можно оплатить часть стоимости одного заказа согласно п.4, п.5 и п.6.

3.4. Скидка за отзыв на 2ГИС — 2%
Условия начисления: аналогичны п. 3.3. Начисляется однократно, срок жизни — 12 месяцев.


3.5. Персональная скидка
Назначение: применяется для компенсации ошибок Компании, просрочек, урегулирования конфликтных ситуаций, удержания сложных клиентов.

Лимиты и порядок согласования:
Условия:

• Скидка действует на один конкретный заказ (не накопительная).
• Обязательна фиксация причины в CRM.
• Персональная скидка участвует в расчете общего потолка скидок (п. 4).

4. Общий потолок скидок на один заказ

4.1. Суммарный размер всех скидок (базовая + реферальный бонус + отзывы + персональная) не может превышать 40% стоимости заказа.
4.2. Если суммарные накопления Клиента превышают 40%, то остаток переносится на следующие заказы в пределах срока жизни соответствующей скидки.
4.3. Компания оставляет за собой право изменить потолок скидок при изменении экономических условий, уведомив Клиентов в порядке п. 1.6.

5. Сводная таблица скидок

6. Порядок применения скидок

6.1. Скидки применяются при оформлении заказа на основании данных CRM.
6.2. Клиент вправе выбрать, какие скидки применить к текущему заказу, в пределах общего потолка (п. 4).
6.3. Приоритет применения (при превышении потолка): сначала применяется персональная скидка (из п.3.5.), затем реферальный бонус (из п. 3.2.), затем базовая скидка (из п.3.1.), затем скидка за отзывы (из п.3.3.).
6.4. Скидки не подлежат обмену на денежные средства, не передаются третьим лицам.
6.5. При возврате заказа по инициативе Клиента, к которому применялась скидка, скидка не восстанавливается, если иное не установлено правилами возврата.

7. Учет и администрирование

7.1. Ответственный за ведение дисконтной системы — менеджер по работе с клиентами.
7.2. В CRM настраиваются:

• поле «Источник: рекомендация [ID Рекомендателя]» в карточке клиента;
• автоматическая проверка статуса «Новый клиент» (отсутствие заказов 24 мес.);
• счетчик реферального бонуса с датой начисления и сроком жизни;
• флаг «Отзыв подтвержден» с ссылкой/скриншотом;
• лимиты персональных скидок с уровнем согласования;
• автоматический расчет потолка 40% и переноса остатка.

7.3. Ежеквартально отделом продаж совместно с отделом маркетинга проводится анализ эффективности дисконтной системы: доля повторных заказов, количество рекомендаций, конверсия рекомендаций в оплату, средний размер скидки, влияние на маржинальность.

8. Контроль и ответственность

8.1. Менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за корректность фиксации рекомендаций и подтверждений отзывов.
8.2. При выявлении фактов фрода (сговор, недостоверные данные, фиктивные рекомендации) Компания вправе:

• аннулировать начисленные скидки;
• отказать в дальнейшем участии в дисконтной системе;
• применить меры дисциплинарной ответственности к сотрудникам, допустившим нарушения.

8.3. Спорные ситуации рассматриваются руководителем отдела продаж, при необходимости — директором Компании.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящее Положение вступает в силу с даты, указанной в приказе о введении в действие.
9.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, решаются в соответствии с законодательством РФ и внутренними документами Компании.
9.3. Приложение: форма фиксации рекомендации в CRM